Dù bạn đang gặp vấn đề về tài khoản, nạp rút tiền, hay chỉ muốn hiểu rõ hơn về một tính năng — đội ngũ hỗ trợ Solitare luôn ở đây để giúp bạn.
Trung tâm trợ giúp Solitare được tổ chức theo từng chủ đề rõ ràng để bạn tìm thấy câu trả lời nhanh nhất
Chọn kênh phù hợp nhất với bạn — đội ngũ Solitare sẵn sàng 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần
Kênh nhanh nhất — kết nối với nhân viên hỗ trợ Solitare trong vòng chưa đến 1 phút. Hỗ trợ đầy đủ tiếng Việt, phản hồi thời gian thực.
Liên hệ qua Zalo OA chính thức của Solitare — tiện lợi cho người dùng Việt Nam, có thể gửi ảnh chụp màn hình khi gặp sự cố kỹ thuật.
Gửi email đến support@solitare.click cho các vấn đề cần mô tả chi tiết, đính kèm tài liệu hoặc báo cáo sự cố phức tạp hơn.
Theo dõi kênh Telegram của Solitare để nhận thông báo bảo trì, cập nhật tính năng mới và ưu đãi độc quyền nhanh nhất.
Lưu ý bảo mật: Nhân viên hỗ trợ Solitare sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng qua bất kỳ kênh nào. Nếu ai đó tự xưng là nhân viên Solitare và yêu cầu những thông tin này, hãy ngừng liên lạc và báo cáo ngay.
Những vấn đề người dùng Solitare hỏi nhiều nhất — được giải đáp rõ ràng và cập nhật liên tục
Đăng ký tài khoản mới chỉ mất khoảng 2 phút. Bài viết này hướng dẫn bạn từng bước từ điền thông tin, xác minh số điện thoại đến nhận bonus chào mừng đầu tiên.
MoMo là phương thức nạp tiền phổ biến nhất của người dùng Solitare tại Việt Nam. Hướng dẫn cách nạp đúng đầu số, hạn mức và xử lý khi giao dịch chưa được cộng điểm.
Thông thường lệnh rút tiền tại Solitare được xử lý trong 5–30 phút. Bài viết này giải thích các tình huống có thể làm chậm quá trình và cách liên hệ hỗ trợ hiệu quả nhất.
Lấy lại mật khẩu chỉ mất 3 bước và số điện thoại đã đăng ký. Bài viết cũng hướng dẫn cách thiết lập mật khẩu mạnh hơn và bật xác thực 2 lớp để bảo vệ tài khoản Solitare.
Rollover (vòng cược) là điều kiện phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Bài viết giải thích cách tính, loại game nào tính rollover nhanh nhất và theo dõi tiến độ ở đâu.
Điểm VIP có thể bị điều chỉnh nếu tài khoản không hoạt động hoặc vi phạm điều khoản. Bài viết hướng dẫn cách kiểm tra lịch sử điểm và quy trình gửi khiếu nại đến Solitare.
Hầu hết các vấn đề người dùng gặp phải khi chơi tại Solitare đều có thể tự giải quyết trong vài phút nếu làm đúng thứ tự. Dưới đây là hướng dẫn xử lý cho 3 tình huống phổ biến nhất mà đội hỗ trợ nhận được mỗi ngày.
Giao dịch qua MoMo, ZaloPay thường cập nhật trong vài phút nhưng đôi khi chậm hơn vào giờ cao điểm. Kiểm tra lịch sử giao dịch trong ví điện tử xem tiền đã bị trừ chưa.
Đảm bảo bạn đã chuyển đúng số tài khoản hoặc quét đúng mã QR mà Solitare cung cấp — không dùng thông tin từ lần nạp trước vì số tài khoản có thể thay đổi.
Chụp màn hình giao dịch thành công từ ứng dụng ngân hàng/ví điện tử và gửi cho nhân viên Solitare qua Live Chat. Vấn đề thường được xử lý trong 10–20 phút.
Kiểm tra xem có bonus nào đang áp dụng yêu cầu hoàn thành rollover trước khi rút không. Vào mục "Số dư & Giao dịch" trong tài khoản Solitare để xem chi tiết.
Cung cấp mã giao dịch (Transaction ID) trong lịch sử rút tiền để nhân viên Solitare tra cứu và xử lý ưu tiên. Thành viên VIP được xử lý nhanh hơn thông thường.
Mỗi ngày đội ngũ hỗ trợ Solitare nhận và xử lý hàng nghìn câu hỏi từ người dùng khắp Việt Nam — từ Hà Nội đến TP.HCM, từ Đà Nẵng đến Cần Thơ. Mỗi cuộc trò chuyện đều được xử lý bởi nhân viên được đào tạo bài bản, hiểu rõ hệ thống và có khả năng quyết định xử lý tình huống ngay lập tức thay vì cứ leo thang lên cấp trên.
Điểm khác biệt ở Solitare là toàn bộ nhân viên hỗ trợ đều là người Việt Nam, giao tiếp bằng tiếng Việt tự nhiên — không phải bản dịch máy hay kịch bản cứng nhắc. Nếu bạn nói theo giọng Nam hay giọng Bắc, dùng từ lóng hay kiểu diễn đạt không trang trọng, nhân viên đều hiểu và phản hồi đúng vấn đề.
Với những vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn — như lỗi hiển thị số dư, vấn đề đồng bộ điểm VIP hay sự cố trong lúc chơi game — Solitare có đội kỹ thuật riêng sẵn sàng can thiệp và thường giải quyết trong vòng 2 giờ làm việc. Bạn sẽ được thông báo qua email và tin nhắn khi vấn đề được xử lý xong.
Solitare cũng duy trì bảng theo dõi tình trạng hệ thống công khai — bạn có thể kiểm tra ngay tại trang hỗ trợ xem có sự cố nào đang xảy ra hay không trước khi liên hệ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho cả hai phía và giảm tải cho kênh hỗ trợ trong giờ cao điểm.
Nếu bạn là thành viên VIP từ hạng Gold trở lên, bạn còn được giao cho một chuyên viên tài khoản riêng — người này biết lịch sử chơi game của bạn, ưu tiên xử lý yêu cầu của bạn và chủ động liên hệ khi có khuyến mãi phù hợp với thói quen chơi của bạn. Đây là sự khác biệt rõ ràng nhất giữa hỗ trợ thông thường và hỗ trợ VIP tại Solitare.
Tất cả giao dịch bằng VND ₫ — không phát sinh phí chuyển đổi hay phí ẩn
Solitare không thu bất kỳ phí nạp hoặc rút tiền nào từ phía người dùng. Nếu bạn bị trừ phí khi nạp tiền, đó là phí của bên trung gian thanh toán — không liên quan đến Solitare. Hạn mức nạp tối thiểu 50.000 ₫, rút tối thiểu 100.000 ₫.
Nếu không tìm thấy câu trả lời trong bài viết hướng dẫn, hãy nhắn tin trực tiếp cho đội hỗ trợ. Phản hồi trung bình dưới 2 phút qua Live Chat — không chờ đợi, không hàng xếp lớn.