Chính Sách Bảo Mật Solitare

Chính sách Bảo Mật này mô tả cách Solitare thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng nền tảng và các dịch vụ của chúng tôi. Tài liệu này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc đang duyệt qua trang web Solitare, bao gồm cả truy cập từ thiết bị di động và máy tính để bàn.

Tại Solitare, chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư không phải là một tính năng tùy chọn — đó là quyền cơ bản của mỗi người dùng. Mỗi quyết định liên quan đến dữ liệu đều được xem xét kỹ lưỡng với câu hỏi: điều này có thực sự cần thiết và có lợi cho người dùng không?

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Solitare sau khi chính sách này được công bố hoặc cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản trong tài liệu này. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu theo quy trình được mô tả ở phần Quyền Của Bạn.

Solitare thu thập dữ liệu theo hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được tự động thu thập khi bạn sử dụng dịch vụ.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân, ảnh selfie kèm giấy tờ.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, số điện thoại ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay).
• Nội dung liên lạc: tin nhắn qua live chat, email gửi về bộ phận hỗ trợ Solitare.
• Tùy chọn cá nhân: cài đặt ngôn ngữ, giới hạn cá cược tự đặt, tùy chọn thông báo.

Thông tin được thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị và kết nối: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu sử dụng: game đã chơi, thời gian chơi, lịch sử cược, trang đã xem.
• Cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem phần Cookie để biết thêm).
• Dữ liệu vị trí ở cấp độ quốc gia (từ địa chỉ IP) để tuân thủ hạn chế địa lý.

Solitare chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp, cụ thể và được công bố rõ ràng. Dưới đây là toàn bộ các mục đích sử dụng:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản, xác thực đăng nhập, xử lý nạp/rút tiền.
• Cung cấp dịch vụ: Cho phép truy cập game, lưu lịch sử cược, xử lý thắng/thua, tính điểm VIP.
• Xác minh tuổi và danh tính (KYC): Tuân thủ quy định pháp lý về độ tuổi và phòng chống rửa tiền (AML).
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện đăng nhập bất thường, nhận diện hành vi đáng ngờ, bảo vệ tài khoản.
• Chăm sóc khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và phản hồi từ người dùng Solitare.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu ẩn danh để cải thiện giao diện, hiệu năng và trải nghiệm người dùng.
• Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về ưu đãi, game mới, hoặc sự kiện — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan quản lý, cơ quan tư pháp trong phạm vi pháp luật cho phép.

Như đã nêu rõ, Solitare không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi cần chia sẻ thông tin với các bên sau:

• Nhà cung cấp game: Tên người dùng và ID tài khoản (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) được chia sẻ với nhà cung cấp game để xử lý kết quả và thắng cược.
• Cổng thanh toán: Thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, ViettelPay hoặc ngân hàng để xử lý nạp/rút tiền. Các đơn vị này có chính sách bảo mật riêng và đều tuân thủ PCI DSS.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Một số dịch vụ hạ tầng (hosting, email, phân tích) được ủy thác cho bên thứ ba theo hợp đồng với điều khoản bảo mật nghiêm ngặt. Họ chỉ được phép xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của Solitare.
• Cơ quan pháp lý: Solitare có thể buộc phải cung cấp thông tin theo lệnh tòa án, yêu cầu của cơ quan điều tra hoặc nghĩa vụ pháp lý khác. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trừ khi bị pháp luật cấm.

Solitare sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cookie là các tệp nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập Solitare.

Chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để trang web hoạt động — duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược, cài đặt bảo mật. Không thể tắt nếu bạn muốn sử dụng Solitare.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng (trang nào truy cập nhiều nhất, thời gian tải, lỗi xảy ra). Giúp Solitare cải thiện tốc độ và độ ổn định.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, bố cục game, cài đặt âm thanh.
• Cookie phân tích: Dữ liệu ẩn danh tổng hợp để hiểu xu hướng sử dụng tổng thể. Không liên kết với thông tin cá nhân của bạn.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của Solitare.

Dịch vụ Solitare không dành cho người dưới 18 tuổi. Solitare không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ ai chưa đủ 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản Solitare, vui lòng liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ. Solitare cam kết xử lý nhanh chóng và xóa toàn bộ dữ liệu của người chưa đủ tuổi.

Solitare tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền sau đây của bạn đối với dữ liệu cá nhân:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, hãy gửi yêu cầu qua email support@solitare.click hoặc qua kênh live chat. Solitare cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

Solitare chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu, hoặc theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là khung thời gian lưu giữ cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin cơ bản và lịch sử giao dịch được giữ tối thiểu 5 năm để tuân thủ quy định AML/KYC quốc tế.
• Tài liệu KYC: Lưu giữ 5 năm sau ngày đóng tài khoản hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý.
• Nhật ký bảo mật và chống gian lận: 2 năm.
• Dữ liệu phân tích ẩn danh: Không có thời hạn — vì đã được ẩn danh hóa hoàn toàn và không thể truy nguyên về cá nhân.
• Nội dung liên lạc (chat, email): 2 năm kể từ ngày liên lạc cuối cùng.

Sau khi hết thời gian lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể phục hồi.

Trong một số trường hợp, nền tảng Solitare có thể chứa liên kết đến trang web của bên thứ ba — ví dụ như trang của nhà cung cấp game hoặc đối tác thanh toán. Khi bạn nhấp vào các liên kết này và rời khỏi nền tảng Solitare, bạn sẽ chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật của trang web đó, không phải chính sách này.

Solitare không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc thực tiễn của các trang web bên ngoài. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào bạn truy cập.

Solitare có thể cập nhật Chính Sách Bảo Mật này định kỳ để phản ánh thay đổi trong công nghệ, quy định pháp lý hoặc cách chúng tôi vận hành dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật mới ở đầu tài liệu.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của người dùng, Solitare sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện Solitare khi bạn đăng nhập.
• Trong một số trường hợp, yêu cầu bạn xác nhận chấp nhận chính sách mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật của Solitare hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ qua:

• Email: support@solitare.click — ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu Bảo mật Dữ liệu"
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng Solitare, hoạt động 24/7
• Trung tâm trợ giúp: Xem tại đây

Đội ngũ bảo mật dữ liệu Solitare cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu. Với các trường hợp phức tạp cần điều tra thêm, chúng tôi sẽ thông báo tình trạng trong vòng 5 ngày làm việc đầu tiên.